Duygu Sultan Concept Store

İade ve Değişim

Alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. İade ve değişim süreçlerinizin kolay, açık ve güvenilir şekilde ilerlemesi için bilmeniz gereken tüm detayları bu sayfada bulabilirsiniz.

Günlük Cayma Hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kolay Başvuru

İade veya değişim talebinizi WhatsApp hattımız üzerinden kolayca ekibimize iletebilirsiniz.

✓

Güvenli İnceleme

Tarafımıza ulaşan ürünler kontrol edilerek iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.

İade Süreci

Üç kolay adımda talebinizi oluşturun

İade işleminizin hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Bizimle İletişime Geçin

Teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre içerisinde +90 (530) 851 22 10 numaralı WhatsApp hattımıza sipariş bilgilerinizle birlikte mesaj gönderin.

Ürünü Hazırlayın

Ürünü kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olacak şekilde orijinal ambalajıyla hazırlayın.

Kontrol ve Sonuçlandırma

Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır. İade şartlarını karşılayan ürünlerin bedeli kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

İade Şartları

Ürününüz hangi koşulları taşımalı?

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün ilk teslim edildiği özelliklerini ve yeniden satılabilir durumunu koruması gerekmektedir.

✓

Kullanılmamış Olmalı

Ürün kullanım izi taşımamalı ve zarar görmemiş olmalıdır.

✓

Etiketi Çıkarılmamalı

Ürüne ait marka ve ürün etiketleri üzerinde bulunmalıdır.

✓

Yıkanmamış Olmalı

Ürün yıkama işlemine tabi tutulmamış olmalıdır.

✓

Kuru Temizleme Yapılmamalı

Ürün kuru temizlemeye verilmemiş olmalıdır.

✓

Satılabilir Durumda Olmalı

Ürün yeniden satışa uygun özelliğini korumalıdır.

✓

Orijinal Ambalajında Olmalı

Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.

Süreç Hakkında

İade, kargo ve değişim bilgileri

Talebinizin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması hakkında bilmeniz gereken temel bilgiler.

₺

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarını sağlayan ürünün bedeli, yasal süreler içerisinde alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

↗

İade Kargo Ücreti

İade işlemlerinde oluşan kargo ücreti, müşteriye iade edilecek toplam tutardan kesilir. Ayıplı, kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde ise kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez.

↻

Değişim Talepleri

Beden, renk veya ürün değişimi talepleriniz için +90 (530) 851 22 10 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz ürün ve stok uygunluğuna göre değerlendirilerek size bilgi verilir.

Önemli Bilgilendirme

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel hale getirilen ürünler.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

Ürün Kontrolü Hakkında

Tarafımıza gönderilen ürünler iade ekibimiz tarafından kontrol edilir. İade koşullarını sağlamayan, kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Bu nedenle ürünü göndermeden önce yukarıdaki şartları kontrol etmenizi rica ederiz.

Size Yardımcı Olalım

İade veya değişim talebiniz mi var?

Sipariş numaranızı ve işlem yapmak istediğiniz ürünü belirterek WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz talebiniz hakkında size yardımcı olacaktır.

WhatsApp: +90 (530) 851 22 10